Handelsbetingelser

Handels- og afbestillingsbetingelser – CJ Clean

Gældende for rengøringsydelser leveret af CJ Clean

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle rengøringsydelser, som leveres af CJ Clean til private og erhvervskunder.

Ved booking af en rengøringsydelse accepterer kunden disse handelsbetingelser.

Når en rengøring er booket, reserverer CJ Clean et bestemt tidspunkt og de nødvendige medarbejderressourcer til opgaven.

2. Booking og aftale

En booking er bindende, når tidspunktet for rengøringen er aftalt mellem CJ Clean og kunden, enten skriftligt, telefonisk, via e-mail, SMS eller anden skriftlig kommunikation.

CJ Clean reserverer herefter den aftalte tid til kunden.

Kunden er ansvarlig for at give korrekte oplysninger om adresse, adgangsforhold, størrelse på areal samt eventuelle særlige forhold, der har betydning for rengøringen.

3. Afbestilling

CJ Clean forstår, at planer kan ændre sig. For at give os mulighed for at tilbyde den reserverede tid til en anden kunde gælder følgende afbestillingsregler:

Mere end 72 timer før rengøringen

Aflysning eller ændring af tiden kan ske uden afbestillingsgebyr.

24–72 timer før rengøringen

Ved aflysning mellem 24 og 72 timer før den aftalte rengøring kan CJ Clean opkræve et afbestillingsgebyr på 50 % af den aftalte pris.

Mindre end 24 timer før rengøringen

Ved aflysning mindre end 24 timer før den aftalte rengøring kan CJ Clean opkræve et afbestillingsgebyr på op til 100 % af den aftalte pris.

Udeblivelse eller manglende adgang

Hvis kunden ikke er til stede eller ikke sørger for adgang til det aftalte rengøringssted, og CJ Clean derfor ikke kan udføre den bestilte rengøring, kan CJ Clean opkræve op til 100 % af den aftalte pris.

Det samme gælder, hvis kunden uden forudgående aftale forhindrer CJ Clean i at udføre den aftalte rengøring.

Afbestillingsgebyret er begrundet i den reserverede tid, medarbejderressourcer, transport og den risiko for tab, som en sen aflysning eller udeblivelse medfører.

4. Ændring af tidspunkt

Hvis kunden ønsker at ændre tidspunktet for en allerede booket rengøring, betragtes dette som en ændring af bookingen.

Hvis ændringen sker mindre end 72 timer før den oprindelige tid, kan CJ Clean opkræve afbestillingsgebyr efter reglerne ovenfor, hvis den oprindeligt reserverede tid ikke kan sælges til en anden kunde.

CJ Clean vil altid forsøge at finde en alternativ tid, hvis det er muligt.

5. Adgang til kunden

Kunden skal sikre, at CJ Clean har adgang til boligen, virksomheden eller det aftalte rengøringssted på det tidspunkt, hvor rengøringen skal udføres.

Hvis adgang kræver nøgle, kode, nøgleboks, alarmkode eller anden adgangsform, skal kunden sørge for, at CJ Clean har de nødvendige oplysninger.

Hvis CJ Clean møder op på det aftalte tidspunkt, men ikke kan få adgang, kan dette betragtes som udeblivelse/manglende adgang.

6. Rengøringsopgaven

Rengøringen udføres i henhold til den aftale, kunden har indgået med CJ Clean.

Hvis kunden ønsker ekstra rengøring eller opgaver, som ikke var en del af den oprindelige aftale, kan dette medføre en ekstra betaling.

Ekstraarbejde udføres kun, hvis det er muligt inden for den aftalte tid eller efter særskilt aftale.

7. Forhold på rengøringsstedet

Kunden skal informere CJ Clean om forhold, som kan have betydning for rengøringen.

Det kan eksempelvis være:

– meget kraftig tilsmudsning
– bygge- eller renoveringsstøv
– skimmelsvamp
– store mængder affald
– farlige materialer
– dyr, der kræver særlige forholdsregler
– andre forhold, som ikke var oplyst ved booking

CJ Clean kan afvise eller ændre opgaven, hvis arbejdsforholdene er sundheds- eller sikkerhedsmæssigt uforsvarlige.

8. Pris og betaling

Den aftalte pris fremgår af tilbuddet, bookingen eller anden aftale med kunden.

Priser til private kunder oplyses inklusive moms.

Hvis der aftales ekstraarbejde, kan dette medføre en ekstra betaling.

Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

Ved manglende betaling kan CJ Clean sende betalingspåmindelse og opkræve eventuelle lovlige omkostninger i forbindelse med inddrivelse.

9. Reklamation

Hvis kunden mener, at rengøringen ikke er udført tilfredsstillende, skal kunden kontakte CJ Clean hurtigst muligt efter rengøringen.

Kunden skal beskrive, hvad der konkret ønskes rettet.

CJ Clean skal have mulighed for at vurdere forholdet og, hvor det er relevant, tilbyde at udbedre eventuelle mangler.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at kunden har konstateret eller burde have konstateret forholdet.

10. Skader

CJ Clean behandler kundens ejendele med almindelig omhu.

Hvis kunden mener, at en genstand er blevet beskadiget under rengøringen, skal kunden kontakte CJ Clean hurtigst muligt og oplyse, hvad der er sket.

CJ Clean kan bede om dokumentation for skaden, herunder billeder, kvittering eller anden dokumentation.

CJ Clean er ikke ansvarlig for skader, der skyldes allerede eksisterende skader, almindeligt slid, mangelfulde materialer eller genstande, der ikke tåler almind